Trương Chúc Thanh's Blog

KHOẢNG CÁCH GIỮA SỐ ÍT THÀNH CÔNG VỚI NGƯỜI BÌNH THƯỜNG ĐÔI KHI CHỈ LÀ 20 PHÚT MỖI NGÀY Sau 5 năm nghiên cứu thói quen hằng ngày của người giàu và người nghèo, Thomas C. Corley tác giả cuốn sách bán chạy "Rich Habits: The Daily Success Habits of Wealthy Individuals" nhận thấy rằng thói quen tốt giống như những bông hoa tuyết trên sườn núi. Bạn gần như không nhận ra những hiệu ứng tích cực được tích lũy từ việc xây dựng các thói quen tốt này đối với cuộc đời của mình nhưng theo thời gian, chúng sẽ mang đến cho bạn nhiều thành công dồn dập chẳng khác gì một trận "tuyết lở". Đối với người chưa hiểu rõ bản chất sự việc thì dường như người nào đó thành công chỉ là chuyện trong một sớm một chiều. Tất nhiên, điều mà họ không nhận ra là thành công là "sản phẩm phụ" của nhiều năm làm những việc nhất định mỗi ngày. Tạo dựng thói quen mới hàng ngày không khó nếu bạn biết phải làm những gì, đơn giản chỉ cần thời gian và sự kiên trì. Kiên trì là chìa khóa. Đây được gọi...

THẾ NÀO LÀ ĐẮT, THẾ NÀO LÀ RẺ? 1. Bạn bè khai trương hoặc ra mắt một sản phẩm mới, bạn không gửi hoa chúc mừng, order ủng hộ thì chê đắt rẻ 15-20 ngàn tìm chỗ khác order rẻ hơn. Tới lúc bạn cần người ta ủng hộ thì tất cả biến mất tăm. Bạn khôn hay bạn dại? 20k để mua một mối quan hệ là đắt hay rẻ? 20k để đánh mất một mối quan hệ là rẻ hay đắt? 2. Bạn mua một đôi giày theo xu hướng nhưng khó kết hợp, 3-4 tuần là qua “trend”, chưa kể chất lượng không tốt đi thêm vài bữa là tróc sơn, bong keo, gót xiêu vẹo. Tủ giày của bạn có cả 10 đôi như thế. Trong khi một đôi tốt, bền, trang nhã có giá chỉ bằng 5 đôi. Bạn tưởng bạn mua được các món rẻ hời, nhưng thực ra bạn đang trả tiền khá đắt cho ... không gì cả. 3. Bạn chê một cuốn sách trên 150.000 là đắt. Nhưng bạn quất vài ly nước toàn đá tuy rẻ hơn nhiều so với 1 cuốn sách nhưng cộng lại còn nhiều hơn một cuốn sách. Cuốn sách cho bạn thông tin - sức mạnh tiềm năng. Nước toàn đá thì cung cấp cho bạn sự thoả mãn tức thời nhưng nguy cơ cho răng, h...

QUY LUẬT QUÁ TAM 3 BẬN... 1. Khi bạn hỏi ai đó một chuyện gì, quá 3 tin nhắn họ chưa trả lời tức là họ không muốn trả lời. Hãy tự tìm hiểu. 2. Một người nhờ bạn giúp không công 3 lần, lần thứ 4 trở đi đều được xếp là lợi dụng. 3. Khi bạn nhờ ai đó một việc, quá 3 tin nhắn họ chưa xác nhận sẽ giúp, hãy tự làm hoặc tìm người khác. 4. “Chúng ta không thuộc về nhau” là khi bạn phải chủ động bắt chuyện quá 3 lần/ngày 5. Không nên nhận phần thiệt về mình quá 3 lần, khi bạn có chỗ đứng rồi thì nửa lần cũng không. 6. Bạn có thể xuống nước 3 lần để níu kéo một mối quan hệ mà bạn thấy quan trọng. Đến lần thứ 4 làm ơn dẹp đi. 7. Mỗi biến cố trong đời đều không nên có quá 3 người biết. Mỗi thành tựu trong đời chỉ cần tối đa 3 người chúc mừng. 8. Chồng giàu, đẹp trai, tài giỏi đến mấy, vợ cũng không nên giả mù quá 3 lần. 9. Việc gì trì hoãn quá 3 lần đều không tốt. 10. Hẹn hò bao nhiêu lần cũng được. Khi kể về người cũ, chọn 3 người tốt nhất mà kể. 11. Tích đủ 3 lần vắng mặt trong hoạn nạn, người y...

GỬI NHỮNG AI ĐANG NỖ LỰC ĐIÊN CUỒNG VỀ ĐÍCH 1. Vượt qua nỗi chán nản và lo lắng, cũng chính là tạo nên từng dấu mốc phi thường. Áp lực không phải vì có người nỗ lực hơn bạn, mà là người kiêu ngạo hơn bạn vẫn đang nỗ lực. Vậy thì chỉ có còn cách hết mình cố gắng. Trong đời người, ai mà không có khoảng thời gian gian nan chùn bước? Quan trọng là luôn đủ dũng khí để tiến lên. 2. Trên thế giới này, không có ai thực sự giúp được mình tốt hơn, ngoài bản thân ra. Trứng gà, từ ngoài đập vỡ là thức ăn, từ bên trong đập vỡ là sinh mệnh. Đời người cũng như vậy, đập vỡ từ bên ngoài là áp lực, đập vỡ từ bên trong là trưởng thành. 3. Bất luận bạn là ai, hoàn cảnh thế nào, hãy cứ kiên trì – bạn nhất định sẽ thấy mình kiên cường bất khuất. Có những hôm mệt lử vì đèn sách, có những ngày hớt hải sáng đi làm tối về lại dùi mài kinh sử, nước mắt lã chã rơi nhưng nghĩ tới thành quả học hành, nghĩ tới tương lai của mình và gia đình, dặn lòng: Nào cố gắng! Biết rằng, người mạnh mẽ không phải là người không r...

Mc Donald’s là hãng bánh lớn nhất thế giới. Khi quy mô đã lớn, bạn có thể đè bẹp đối thủ  1. The economy of scale  Sự thật là vậy!!! Ray Kroc sau khi chi ra hơn 2 triệu đô để mua lại Mc Donald’s và phát triển McDonald thành một đế chế thực sự. 2 nhà sáng lập ra McDonald’s là Richard và Maurice McDonald sau đó tiếc nuối và cay mũi nên đã mở ra một cửa hàng The Big M để cạnh tranh với Mc Donald’s. Ray Kroc điên tiết và mở ngay một cửa hàng McDonald’s đối diện The Big M và chơi sát ván khiến The Big M sau một thời gian phải đóng cửa. Sau đó, Ray để lại câu nói nổi tiếng: “Nếu thấy đối thủ đang ngắc ngoải, hãy tọng vào họng hắn thêm 1 ống nước”  2. Ngon hơn không đủ… vậy thì sao? Thị trường bánh Burger rất lớn. McDonald’s là ông kẹ lớn nhất. Có cửa cho brand khác không? Có chứ. Burger King truyền thông bằng cách làm ra bánh Burger “ngon hơn”.  Mà đây là cái bẫy, vì nói chuyện với rất nhiều anh em bắt đầu làm F&B đều thừa tự tin về việc làm ra sản phẩm “ngon hơn”. Như...

NĂNG LỰC BẠN THẾ NÀO, THẾ GIỚI TRONG TAY BẠN THẾ ẤY 1. Đố kỵ chỉ khiến bạn dậm chân tại chỗ, thậm chí tụt lùi, trong khi cuộc sống của những người bạn đố kỵ ngày càng tốt hơn. Người thông minh dành thời gian học hỏi, kẻ vô dụng chỉ biết gièm pha. 2. Không công bằng với bản thân là một loại công bằng. Kẻ mạnh luôn đề cao sự lựa chọn tự nhiên, người thích hợp mới tồn tại, chỉ có kẻ yếu mới ngày ngày kêu gào đòi công bằng. 3. Nỗ lực sẽ rất vất vả, có khi còn khiến bạn thất vọng, không nỗ lực thì nhẹ nhàng thoải mái hơn. Còn gì tuyệt vời hơn ngày ngày nằm xem ti vi cắn hạt dưa, nhưng khi người khác có được thành tựu, bạn đừng sốt ruột đấy nhé. 4. Cách tốt nhất để giải quyết mọi phiền não là không đòi hỏi quá nhiều. Thay vì bực bội khi người khác không giúp đỡ, sao bạn không cố gắng giành lấy bằng chính sức mình? Lý do gì họ phải giúp đỡ bạn? 5. Bạn không làm được không có nghĩa người khác cũng không làm được. Tầm nhìn quyết định hoài bão, nhận thức quyết định bạn có thể đi được bao xa. 6. ...

**ĐỪNG LÀM KINH DOANH NẾU KHÔNG TÍNH ĐƯỢC ĐIỂM HÒA VỐN!** Ở bài viết trước, tôi đã phân tích 2 phần đầu tiên trong hoạch định mô hình tài chính là: thiết kế bảng cân đối kế toán và bảng kết quả kinh doanh.  Điểm hoà vốn là phần cuối nhưng cũng là một phần quan trọng, không thể tách rời trong việc hoạch định mô hình tài chính công ty. Khi bước chân vào kinh doanh, chúng ta dường như ai cũng hiểu điểm hoà vốn là điểm tại đó doanh nghiệp không lãi, không lỗ. Nhưng thực tế phần lớn các Doanh nghiệp SMEs chưa tính được điểm hoà vốn, chưa lập kế hoạch kinh doanh thông qua các bảng tính cụ thể mà chỉ ở mức “áng chừng”. Và họ không hiểu khi đạt đến điểm hoà vốn rồi thì nên đưa ra những chiến lược kinh doanh nào để tối ưu hoá tài chính. Vậy, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn kinh doanh nhưng không xác định được điểm hoà vốn? Làm thế nào để bạn có cơ sở đưa ra mức giá hợp lý, làm thế nào để công ty bạn đạt lợi nhuận mục tiêu? Làm sao bạn có thể hạ thấp chi phí sản xuất trong khi mọi thứ đã đi vào ổn...

CHIẾN THUẬT KINH DOANH ĐỘC ĐÁO GIÚP BUFFET TRỞ THÀNH MÔ HÌNH KINH DOANH “LỜI KHÔNG TƯỞNG”! Mô hình "ăn bao nhiêu tùy thích" xuất hiện như một sự lựa chọn hoàn hảo với giá không cao nhưng đồ ăn "thả ga". Tuy nhiên, để tồn tại, các nhà hàng buffet phải áp dụng cả kinh tế học và tâm lý học để chiến thắng khả năng tiêu thụ của các thượng đế. Buffet trở thành một trong những mô hình kinh doanh thực phẩm "siêu lợi nhuận", cung cấp cho khách hàng vô vàn sự lựa chọn từ bình dân đến cao cấp, từ buffet cơm trưa văn phòng đến buffet hải sản xa xỉ. 1. Ứng dụng Kinh tế học: Làm đầy bụng khách càng nhanh, càng rẻ, càng tốt Đó chính là mục tiêu của các quản lý nhà hàng, họ phải tạo ra một cảm giác đầy đủ hay thậm chí là dư thừa những món "sơn hào hải vị" mà khách hàng có muốn cũng không thể nào ăn hết được. Mục tiêu trên có thể thực hiện bằng những chiến lược sau: - Kiểm soát chi phí nguyên liệu đầu vào. Các món ăn tại buffet thường xoay quanh những nguyên liệu...

17 TRIẾT LÝ GIÚP BẠN ĐỊNH HƯỚNG CUỘC ĐỜI 1. Không có áp lực không có kim cương 2. Nếu muốn tìm kiếm đam mê,việc đầu tiên phải làm là thức dậy 3. Một cái đầu chứa đầy nỗi sợ hãi sẽ không có chỗ cho những khát khao 4. Bạn không bao giờ biết được bạn mạnh mẽ như thế nào cho tới khi mạnh mẽ là sự lựa chọn duy nhất của bạn 5. Đừng lo lắng khi thấy ai đó giỏi hơn mình. Chỉ cần tập trung vào việc " phá kỷ lục " của chính mình mỗi ngày, tiếp tục đẩy bản thân mình về phía trước. 6. Thật sự không cần quay đầu xem người nguyền rủa bạn là ai. Chẳng lẽ khi bị chó điên cắn một phát bạn phải chạy lại cắn con chó đó một phát 7. Một con chim đậu trên cành cây không bao giờ sợ cành cây bị gãy bởi niềm tin nằm ở đôi cánh chứ không phải ở cành cây 8.Không ai có quyền phán xét bạn vì họ không biết bạn đã trải qua những gì.Họ có thể đã nghe những câu chuyện nhưng họ không bao giờ có cùng cảm giác với bạn 9. Chẳng có điều gì là hoàn toàn sai,ngay cả cái đồng hồ chết cũng đúng hai lần một ng...

12 KỸ NĂNG QUAN TRỌNG QUYẾT ĐỊNH BẠN LÀ AI 1. Có tư duy sống còn Hãy liên tục tự nhắc nhở chính mình rằng bạn là một chiến binh, bạn không thể bị đánh bại! 2. Luôn chuẩn bị kế hoạch Ngay cả một kế hoạch tồi tệ cũng sẽ tốt hơn việc không có bất kỳ sự chuẩn bị nào. Đừng bao giờ để bản thân rơi vào tình huống bị động. 3. Cẩn thận với người có mọi câu trả lời Nếu muốn biết ai không đáng tin, hãy chú ý tốc độ trả lời câu hỏi của họ. Họ trả lời ngay khi nghe xong câu hỏi mà không tốn bất kỳ thời gian nào để suy nghĩ? Người đó không đáng tin. Vì sao? Rất có thể anh ta đã chuẩn bị trước. Anh ta có sẵn một câu chuyện chỉ chờ được nói ra, và đó là một câu chuyện không phải sự thật. 4. Rèn luyện cơ thể vào sáng sớm Cơ thể yếu đuối khiến tinh thần trở nên yếu ớt. 5. Nếu có việc gì đó khiến bạn cảm thấy “không ổn”, đừng làm! 6. Nếu có ai đó lúc nào cũng vâng dạ với bất kỳ yêu cầu nào của bạn, hãy cẩn trọng với người đó. Một là họ quá đơn giản, hai là họ đang chờ thời điểm bạn buông lỏng cảnh giác. ...

Một người đàn ông 29 tuổi sau một ngày làm việc mệt mỏi dừng chân tại quán ăn nhỏ ven đường, gọi bát phở bò 30 ngàn đồng. Sau vài phút, bát phở nóng hổi được bê lên, nổi lều phều là vài miếng thịt mỏng và ít hành. Anh ta lập tức giận dữ, bưng bát phở đến trước mặt chủ hàng, nặng nề đặt xuống: "Bát phở những 30 nghìn, vì sao lại chỉ có ít thịt như vậy?" Mặt ông chủ đỏ lên vì ngượng nhưng chưa kịp giải thích gì thì người đàn ông tiếp tục nói: "Tôi không định gây sự với ông chỉ vì một bát phở, tôi chỉ cảm thấy buồn, là đàn ông sắp bước sang ngưỡng 30 mà tôi vẫn phải cò kè tranh chấp để lấy vài lát thịt." Giống như anh chàng đó, rất nhiều người trong số chúng ta thường thường bận rộn suốt một ngày nhưng lại không biết bản thân mình đang bận gì, đang làm gì, có đem lại lợi ích cho sau này hay không. Quên đi cách định vị chính mình, chúng ta không xác định nổi mình là ai, mình sở hữu những gì, tương lai mình sẽ đi đến đâu và nên đi về hướng nào. Mà không nhận ra vị thế củ...

TỪ GOOGLE, MICROSOFT, MASTERCARD CHO TỚI GẦN ĐÂY LÀ IBM VÀ WE WORK ĐANG 'BẮT TREND' THUÊ CEO ẤN ĐỘ. (Bài viết dài nhưng rất đáng đọc) Bài viết dưới đây thể hiện quan điểm cá nhân của Mitra Kalita - Phó chủ tịch cấp cao phụ trách các mục Tin tức, Quan điểm và Tin học tại CNN Digital. IBM mới đây đã chọn Arvind Krishna làm CEO kế tiếp; không lâu sau đó, WeWork cũng bổ nhiệm Sandeep Mathrani vào vị trí giám đốc điều hành. Theo giới truyền thông, ngày càng nhiều CEO gốc Ấn góp mặt trong các tập đoàn lớn trên thế giới. Ông lớn công nghệ Google cũng không nằm ngoài 'hiện tượng' này. Dưới đây là 9 yếu tố mà tôi cho rằng chúng ta đều có thể học được từ những CEO người Ấn Độ: 1. Chấp nhận biến cố Doanh nghiệp đều phải phải đối mặt với biến cố tại thời điểm nào đó. Hãy nhìn vào Ấn Độ hiện tại. Người dân nơi đây đối mặt biến cố trong cuộc sống hàng ngày, ngay cả việc liệu họ có nước đánh răng vào mỗi sáng. Nhưng họ vẫn kiên trì, chấp nhận bất cứ điều gì vượt ngoài tầm kiểm soát. Đ...

Tức giận là lẽ thường tình, tâm trạng không tốt, tức giận là một phương pháp để giải tỏa cảm xúc. Nhưng có những người lại có thói quen kìm cảm xúc của mình, muốn tức giận những vẫn cố nén lại, không chỉ không tốt cho sức khỏe mà còn ảnh hưởng tới quan hệ giao tiếp bên ngoài. Một học trò từng hỏi Vương Dương Minh (một nhà tư tưởng xuất sắc thời nhà Minh, Trung Quốc) rằng: "Một người học về tu hành thì nên nhìn nhận hai chữ "tức giận" như nào?" Vương Dương Minh nói: "Con người làm sao có thể không tức giận? Tức giận là lẽ rất tự nhiên, quan trọng là phải nắm được một vài nguyên tắc. Thứ nhất là phải có cái "độ", tức giới hạn, thứ hai là phải có trong mình tư tưởng "vật đến ta thuận". Việc đã qua rồi, tức giận cũng sẽ theo đó mà ra đi, không chấp niệm, cũng đừng cố tình giữ nó lại trong lòng." Vậy mới nói, tức giận là lẽ thường tình, tâm trạng không tốt, tức giận là một phương pháp để giải tỏa cảm xúc. Nhưng có những người lại có thói que...

5 CHỈ SỐ TRONG KINH DOANH MÀ BẤT KỲ AI CŨNG NÊN BIẾT! Cái đích cuối cùng của KINH DOANH là LỢI NHUẬN, không phải LƯỢNG KHÁCH HÀNG, DOANH SỐ, hay DOANH THU… Có doanh nghiệp theo từng giai đoạn thì mục tiêu có thể là bài toán về thương hiệu, độ phủ thị trường, tạo sức cạnh tranh, nhưng chung quy lại sau từng ấy giai đoạn thì cũng vẫn là LỢI NHUẬN. Nếu không có lợi nhuận trong một chặng đường dài thì chỉ có phá sản. LỢI NHUẬN = Leads* Tỷ lệ chuyển đổi* Giá trị đơn hàng trung bình* Số lần mua lặp lại* Tỷ suất lợi nhuận 1. Leads (khách hàng tiềm năng) Lượng người có nhu cầu tiềm năng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Người sẵn sàng chi trả tiền để bạn giải quyết nhu cầu của họ. Hoặc thậm chí họ chưa có nhu cầu, nhưng nếu được bạn đào tạo để họ phát sinh nhu cầu thì họ sẽ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ của bạn. 2. Tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi từ Khách hàng tiềm năng thành Khách hàng trả tiền, Nếu khách hàng chỉ ở dạng tiềm năng mà không trở thành khách hàng trả tiền thì cũng không tạo...

TẠI SAO ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN KHÔNG HIỆU QUẢ ? (Bài dài nhưng CEO, HR & Training Manager cần đọc để không đốt tiền đào tạo nữa. Quan trọng hơn là biết cách rút ngắn thời gian xây dựng đội ngũ để đạt mục tiêu nhanh hơn với ít chi phí hơn) ---------------------------- Khi không thấy đội ngũ có sự thay đổi và tiến bộ sau các chương trình đào tạo, hầu hết chủ doanh nghiệp và các cấp quản lý đều cho rằng lỗi thuộc về nhân viên của mình hoặc chuyên gia huấn luyện.  Còn khi đích thân đứng ra huấn luyện trực tiếp mà kết quả không như kỳ vọng thì tâm lý đổ lỗi cho nhân viên lại càng lớn hơn. Nào là lười, nào là không chịu học hỏi nghiêm túc, nào là chậm hiểu, nào là không chịu ứng dụng,…. Liệu mọi thứ có đơn giản như vậy không khi chính CEO hay những quản lý cấp cao cũng có lúc ứng dụng không hiệu quả dù rất nỗ lực, dù Chuyên Gia Huấn Luyện rất xuất sắc, chương trình đào tạo thì cực kỳ hay và sát với thực tiễn ? Dựa trên kết quả báo cáo ứng dụng của hơn 1000 học viên (Là CEO và quản lý cấ...

ĐỪNG SỢ NGƯỜI KHÁC NGHĨ VỀ BẠN 1. Hãy cảm thấy thoải mái với việc không biết người khác nghĩ gì Tác giả Marc Chernoff chia sẻ rằng khi bắt đầu viết blog, ông cảm thấy khổ sở về việc liệu mọi người sẽ nghĩ rằng những gì mình viết không đủ hay ho. Thế rồi, ông nhận ra, lo lắng đó chỉ làm ông tiêu tốn năng lượng mà thôi. Và khi tỏ ra “chẳng biết gì”, ông đã cảm thấy thoải mái hơn. Mọi người nhìn nhận về bạn thế nào sẽ là việc của họ nhiều hơn là việc của bạn. Họ thậm chí có thể thích hoặc không thích bạn chỉ đơn giản là vì bạn đã gợi nhớ cho họ về một người mà họ đã từng thích hoặc không thích trong quá khứ, và hoàn toàn không liên quan đến bạn. Vì thế, đây sẽ là câu thần chú cho bạn, đọc nó lên và sau đó đọc thêm một lần nữa “Đây là cuộc sống của tôi, sự lựa chọn của tôi, sai lầm của tôi và những bài học của tôi. Miễn là tôi không làm hại ai thì tôi không cần lo lắng về những gì mà họ nghĩ về tôi.” 2. Nhận thức rằng mọi người không hề nghĩ về bạn Ethel Barrett từng nói rằng: “Chúng ta sẽ...

Kinh doanh không lập kế hoạch là đang lập kế hoạch cho sự thất bại   Kinh doanh mà không lập kế hoạch nghĩa là bạn đang lập kế hoạch cho sự thất bại. Thế nhưng,... Đa phần các doanh nghiệp SME ở Việt Nam rất ít khi lập cho mình một bản chiến lược, một bản kế hoạch hành động bài bản hoặc chi tiết, hoặc nếu có lập cũng chỉ để cho có. Và thế rồi, kế hoạch thất bại là lẽ đương nhiên. Tại sao vậy? Chúng ta chưa phân tích thực trạng khi lập kế hoạch (SWOT, PEST, 5 FORCES,...) Chúng ta không đưa ra nguyên nhân của vấn đề hoặc nguyên nhân không cụ thể Chúng ta không đưa ra giải pháp, hoặc giải pháp không phù hợp nguyên nhân Chúng ta không đưa ra giải pháp cụ thể, mục tiêu tổng thể, mục tiêu cho từng giai đoạn Tại sao kế hoạch quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động quản trị của các DN.Kế hoạch là mục tiêu để phấn đấu, là căn cứ để ra các quyết định quản lý, đánh giá kết quả công việc và quan trọng là căn cứ kiểm soát các hoạt động của đơn vị, như kiểm soát thực hiện kế hoạch doa...

TRONG CÔNG VIỆC, KẺ THÀNH CÔNG KHÔNG NHẤT THIẾT PHẢI GIỎI GIANG NHƯNG NHẤT THIẾT PHẢI BIẾT KIỂM SOÁT CẢM XÚC TRONG LỜI NÓI 1. Muốn kẻ khác nghe, phải biết cách nói - Muốn người khác hiểu, phải biết nói đúng cảm xúc Trong cuộc sống, cũng như trong công việc, giao tiếp là một trong những kỹ năng mà bất kỳ ai cũng cần học hỏi và trau dồi. Dù bạn có giỏi giang đến đâu, nhưng đôi khi chỉ cần mất kiểm soát trong lời nói, không điều khiển được cảm xúc sẽ là hòn đá ngáng chân con đường phát triển của bạn. Kiểm soát cảm xúc trong lời nói không có nghĩa là bạn loại bỏ đi cảm xúc của bản thân mà là khả năng làm chủ cảm xúc và mức độ trong giao tiếp. Điều này chỉ thể hiện trong ngôn ngữ bạn nói ra mà còn qua cách diễn đạt. Biểu hiện được đúng tầm quan trọng của vấn đề được nói tới đó là cả một quá trình học hỏi và lắng nghe. Việc cân bằng cảm xúc và điều tiết khả năng nói luôn khiến chúng ta giữ gìn và phát triển các mối quan hệ trong xã hội, đặc biệt là trong công việc. Việc chúng ta biết các nói...