Trương Chúc Thanh's Blog

NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG OMOTENASHI: ĐI TỪ TRÁI TIM ĐẾN TRÁI TIM ----------------------------- Chúng ta đều biết chăm sóc khách hàng là một nghệ thuật và những người làm công việc đó xứng đáng là nghệ sĩ. Nhưng ở Việt Nam, có mấy người nghệ sĩ làm tốt công việc chăm sóc khách hàng và có mấy doanh nghiệp tự hào rằng gia tăng doanh thu một phần nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt? Nghệ thuật chăm sóc khách hàng kiểu Nhật hay còn gọi là Omotenashi được coi là cuốn giáo án đầy đủ và tiên tiến nhất về công việc vừa khoa học vừa nghệ thuật này, và là giải pháp hữu hiệu nhất giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh vì sự phát triển bền vững. I. Nghệ thuật chăm sóc khách hàng Omotenashi là gì? Ông Phạm Ngọc Tuấn, Chủ tịch IMT (Viện phát triển quản trị và công nghệ mới) cho rằng khái niệm Omotenashi vẫn chưa thực sự được trích dẫn trong bất cứ tài liệu chính thống nào. “Ngay cả các doanh nghiệp Nhật Bản, những người đã thực hiện nghệ thuật chăm sóc kh...

NHỮNG THỨ TRONG THÙNG RÁC CỦA NGƯỜI GIÀU KHÁC GÌ SO VỚI CỦA NGƯỜI NGHÈO: HỌC LÀM GIÀU TỪ ĐÂY CHỨ ĐÂU! Rõ ràng người giàu rất chú trọng đầu tư vào bản thân. Đây chính là một cách tiêu dùng cực kỳ thông minh. (Bài viết dựa theo cuốn sách “Những điều mà rác thải dạy ta” của tác giả người Nhật Bản Hideichi Takizawa) Người giàu và người nghèo, sự khác biệt không chỉ nằm ở khối tài sản họ sở hữu mà còn nằm ở thói quen sinh hoạt, lối sống, tư duy và suy nghĩ. Một điều khá thú vị là rác thải mà người giàu bỏ đi cũng không hề giống với những thứ trong thùng rác của người nghèo. - Thùng rác của người giàu Sau khi quan sát rất nhiều trường hợp, tôi có thể tóm tắt lại như sau: - Trong thùng rác của khu nhà giàu, các chai nhựa bắt gặp được đều có dung tích lớn. Rõ ràng đây là một thói quen mua sắm tiết kiệm hơn. Tính ra mua 1 chai nước 2 lít bao giờ cũng rẻ hơn mua 4 chai 500ml. Không chỉ riêng chai nước mà loại mặt hàng nào cũng vậy, khi bạn mua với dung tích, trọng lượng lớn thì giá cả bao giờ cũ...

4 BÀI TẬP TỪ CHỦ NGHĨA KHẮC KỶ GIÚP BẠN RÈN LUYỆN BẢN THÂN VÀ SỐNG HẠNH PHÚC HƠN 👉 Chủ nghĩa khắc kỷ là gì? Chủ nghĩa Khắc kỷ (Stoicism) là một trường phái triết học được khai sinh ở Athens khoảng thế kỷ thứ III trước công nguyên. Sứ mệnh của Chủ nghĩa Khắc kỷ là rèn luyện tinh thần con người cứng rắn, bình tĩnh hơn khi đối mặt với những nỗi đau và áp lực trong cuộc sống. Quan điểm của Chủ nghĩa Khắc kỷ cho rằng, sở dĩ ta đau khổ là vì ta đã chọn sai cách trong việc nhận định các vấn đề. “Khắc kỷ” không có nghĩa là nghiêm ngặt hay khổ hạnh. Trái lại, chủ nghĩa này cho rằng để tiến tới hạnh phúc, chúng ta cần sống hòa hợp với bản chất con người và thế giới. Chủ nghĩa Khắc kỷ khái quát cuộc sống thành 3 phần: Những gì ta có thể kiểm soát (hành động và suy nghĩ của bản thân); Những điều ta không thể kiểm soát (những yếu tố tự nhiên và hành động của người khác); Những gì ta có thể kiểm soát một phần (những công việc có sự tham gia của người khác) Theo Chủ nghĩa Khắc kỷ, bạn hãy tập trung ...

HIỆU ỨNG SLEEPER VÀ LÝ DO CHÚNG TA DẦN CHẤP NHẬN NHỮNG ĐIỀU “SAI SAI” Thời gian là liều thuốc tốt nhất để lãng quên, nhưng thú vị ở chỗ nó cũng giúp bạn dần chấp nhận điều mà mình cho là không phù hợp. Nghịch lý này sẽ được miêu tả rõ hơn trong bài viết về hiệu ứng Sleeper dưới đây. 👉 Sự Xuất Hiện Của Hiệu Ứng Hiệu ứng Sleeper được Carl Hovland, Arthur Lumsdaine và Fred Sheffield phát hiện vào năm 1949 khi nghiên cứu tác động của một bộ phim tuyên truyền về Chiến tranh Thế giới thứ Hai với binh lính Mỹ. Một loạt phim tài liệu đã được chính phủ thực hiện để giải thích cho những người lính lý do các lực lượng Hoa Kỳ tham chiến. Carl Hovland và đồng nghiệp muốn nghiên cứu tác động lâu dài của những thông tin kiểu này.  Họ nhận thấy những người lính ban đầu bác bỏ thông tin trong phim vì đó rõ ràng là tuyên truyền và không đáng tin cậy. Khi được khảo sát lại sau một khoảng thời gian, các nhà nghiên cứu đã vô cùng kinh ngạc vì sự gia tăng khả năng chấp nhận thông tin của những người lí...

HIỆU ỨNG LUCIFER VÀ LẰN RANH GIỮA NGƯỜI TỐT – KẺ XẤU Đã bao giờ bạn chứng kiến một người từng rất tốt trong quá khứ nhưng rồi lại trở nên vô cùng xấu xa, thậm chí là độc ác? Bạn có thấy bản thân là người rất tốt nhưng trong một số hoàn cảnh nhất định, vì “dòng đời xô đẩy” mà mình có những hành động không được tốt đẹp?  Nếu như đáp án của bạn cho các câu hỏi trên là “có” và mong muốn tìm ra lời giải đáp thì hiệu ứng Lucifer có thể là một góc nhìn tâm lý cực kỳ hữu ích. Hiệu ứng giúp bạn lý giải nguyên nhân vì sao một người rất tốt trong quá khứ có thể trở thành một kẻ độc ác trong tương lai. Ngoài ra, nó còn giúp bạn có thêm góc nhìn tâm lý sâu xa về lời khẳng định rằng bất kỳ ai cũng có thể là một kẻ độc ác.  👉 Hiệu ứng Lucifer là gì? Trong Kinh Thánh, Lucifer vốn là thiên thần mà Chúa hết mực yêu quý. Lucifer có nghĩa là ánh sáng (light-bringing), hay còn gọi là sao mai trong buổi sớm (the morning star). Tuy nhiên, hắn đã phản bội lại đức tin vì cho rằng mình mới là kẻ mà lo...

10 KIỂU NGƯỜI KIỂU GÌ CŨNG NÊN ĐƯỢC VIỆC LỚN TRONG TƯƠNG LAI, BẠN THUỘC LOẠI NÀO? Không phải ai trong xã hội này cũng có thể trở thành ông nọ bà kia, nhưng nếu bạn là một trong 10 kiểu người này, tỷ lệ thành công của bạn chắc chắn sẽ lớn hơn người khác! 1. Kiểu nhà nhân chủng học, rất giỏi trong quan sát các chi tiết Quan sát hành vi của con người, hiểu rõ cách mọi người tương tác với các sản phẩm, dịch vụ và không gian về mặt vật chất và cảm xúc có thể đem lại cho cá nhân và tổ chức những kiến giải và tri thức mới. Vì vậy, có những đứa trẻ rất "tinh mắt", chúng nhìn nhận ra được những điều mà người khác không nhìn thấy, chúng có một óc quan sát vô cùng sắc sảo và tinh tế và một trái tim nhiệt huyết, năng nổ luôn đi sâu vào những tiểu tiết. Những đứa trẻ như vậy rất có thể trở thành những nhà nhân chủng học xuất sắc trong tương lai. 2. Kiểu nhà mạo hiểm, không sợ phạm sai lầm, sai thì lại thử, thử đến bao giờ đúng thì thôi Khi một công ty có một ý tưởng mới và muốn tạo ra một...

9 CÂU HỎI "GIẢI NGỐ" VỀ FOREX 1. Forex là gì? Forex, viết tắt của từ Foreign Exchange, nghĩa là trao đổi tiền tệ (ngoại hối). Khi bạn đổi từ đồng tiền của quốc gia này sang tiền quốc gia khác, đó là forex. Ví dụ: Bạn sắp đi Mỹ, ở Mỹ không tiêu tiền Việt Nam Đồng, nên bạn ra quầy đổi tiền hoặc ngân hàng (được cấp phép). Bạn đổi 23.500.000đ lấy 1000 Đô la Mỹ, đó là bạn đã tham gia trao đổi ngoại hối. 2. Những ai tham gia thị trường Forex? Rất nhiều tổ chức và cá nhân cần trao đổi tiền tệ. Dưới đây là vài cái tên chủ yếu: - Chính phủ: Khi nhận tiền vay từ nước ngoài, nó là ngoại tệ, cần quy đổi sang nội tệ để chi tiêu. Mai kia thu thuế vào, lại phải đổi sang ngoại tệ để trả nợ. - Ngân hàng: Cần ngoại tệ để đổi cho khách hàng và chuyển tiền quốc tế. - Doanh nghiệp: Khi mua nguyên liệu tại nước bạn, cần ngoại tệ để chi trả. Lúc xuất khẩu hàng thu ngoại tệ về, cần đổi sang nội tệ để nhập quỹ, trả lương... - Cá nhân: Phục vụ mua sắm, đi du lịch, đi học ở nước khác... Ngoài ra mấy ôn...

VƯỢT QUA TÊ LIỆT CẢM XÚC ĐỂ TẬN HƯỞNG CUỘC SỐNG Tê liệt cảm xúc là một thứ mà hầu hết chúng ta đều trải qua vào thời điểm nào đó trong cuộc đời. Thông thường, dạng cảm xúc này chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, đối với một số người, tê liệt cảm xúc lại trở thành một cách bảo vệ họ khỏi những đau đớn về thể xác và tinh thần, tránh những cảm xúc mãnh liệt gây choáng ngợp như sợ hãi, hận thù, ghen tị và đau buồn.  Cảm xúc là một thành phần then chốt trong quá trình vận hành đời sống của chúng ta. Trong thực tế, một nghiên cứu còn phát hiện ra rằng con người nắm giữ ít nhất một cảm xúc trong 90% tổng thời gian, trong đó tần suất cảm xúc tích cực ghi nhận được chỉ gấp khoảng 2,5 lần so với những cảm xúc tiêu cực. Cảm xúc không chỉ mang đến một phản hồi tự động bảo vệ an toàn cho bản thân bạn mà còn tạo động lực giúp bạn hành động và ra quyết định. Khi bạn bị quá tải hay cảm thấy bất lực thì việc cảm xúc bị tê liệt cũng rất bình thường vì nó tạo cho bạn một hàng rào bảo vệ. Mặc...

 TẤT TẦN TẬT KIẾN THỨC VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH (CHI TIẾT TỪ A->Z) 1. Chiến lược cần được hiểu như thế này? Như thường lệ, chúng tôi sẽ không dùng ngôn từ của học thuật để chia sẻ với bạn, đặc biệt là chủ đề "chiến lược" mà bản thân nó đã là tổng quát. Xin hình tượng hóa một cách đời thường bằng mẩu chuyện như thế này, dù không kinh doanh nhưng vẫn có chiến lược: Ở một gia đình nọ, một hôm cô vợ nói với anh chồng rằng "này anh, bên kia sông có rất nhiều đá cuội trắng, anh có thể sang đó lấy về cho em 1 bao đá không? Em nghĩ cái đó mang về trải xuống sàn nhà tắm rồi phủ kính màu lên thì rất tuyệt".Để thể hiện với vợ, anh ta vui vẻ nhận lời, mặc áo ba lỗ, quần short ra ngay bờ sông, trước khi đi không quên mang theo 200k đề phòng. Ra tới nơi, đừng bên bờ sông, mặt anh ta méo đi vì có vẻ như con sông lớn hơn anh ta tưởng và có vẻ nước cũng sâu hơn anh ta nghĩ trước khi đi. Ngày còn nhỏ, anh ta từng học bơi, và giờ thì giỏi lắm anh ta cũng chỉ ở mức "biết bơi"...

5 CHỈ SỐ TRONG KINH DOANH MÀ BẤT KỲ AI CŨNG NÊN BIẾT! Cái đích cuối cùng của KINH DOANH là LỢI NHUẬN, không phải LƯỢNG KHÁCH HÀNG, DOANH SỐ, hay DOANH THU… Có doanh nghiệp theo từng giai đoạn thì mục tiêu có thể là bài toán về thương hiệu, độ phủ thị trường, tạo sức cạnh tranh, nhưng chung quy lại sau từng ấy giai đoạn thì cũng vẫn là LỢI NHUẬN. Nếu không có lợi nhuận trong một chặng đường dài thì chỉ có phá sản. LỢI NHUẬN = Leads* Tỷ lệ chuyển đổi* Giá trị đơn hàng trung bình* Số lần mua lặp lại* Tỷ suất lợi nhuận 1. Leads (khách hàng tiềm năng) Lượng người có nhu cầu tiềm năng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Người sẵn sàng chi trả tiền để bạn giải quyết nhu cầu của họ. Hoặc thậm chí họ chưa có nhu cầu, nhưng nếu được bạn đào tạo để họ phát sinh nhu cầu thì họ sẽ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ của bạn. 2. Tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi từ Khách hàng tiềm năng thành Khách hàng trả tiền, Nếu khách hàng chỉ ở dạng tiềm năng mà không trở thành khách hàng trả tiền thì cũng không tạo...

KHỞI NGHIỆP SẢN XUẤT HAY THƯƠNG MẠI? Trong 4 ngành kinh doanh cơ bản: Sản xuất, thương mại, dịch vụ, đầu tư thì sản xuất là ngành luôn bị cho là rủi ro cao nhất. Quay lại lịch sử những doanh nghiệp sản xuất và thương mại hàng đầu Việt Nam (VNR 500) ta sẽ thấy. Nhóm sản xuất thường có 3 dạng doanh nghiệp: Từ doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá; từ cơ sở gia đình có nhiều năm kinh nghiệm đi lên hoặc từ các doanh nghiệp đã làm thương mại có tiền muốn kiểm soát đầu vào bằng các chiến lược hội nhập ngược. Những mô hình điển hình theo cách 3 là: Hoà Phát khởi đầu là Cty chuyên buôn bán máy xây dựng. Rồi kinh doanh nội thất, tới ống thép Cafe Trung Nguyên cũng là một ví dụ. Hoạt động thu mua, bán cafe - mở chuỗi để bán lẻ sau đó là sản xuất cà phê. ... Tại sao các doanh nhân lại ưu tiên loại hình Thương mại? - Thứ nhất chi phí vốn thấp: Việc hoạt động thương mại (mua đi bán lại) sẽ cần lượng vốn ban đầu ít hơn nhiều so với hoạt động sản xuất vì đầy tư tài sản lớn. Điều này sẽ làm giảm rủi ro va...

KIẾN THỨC “NHANH” ĐANG ĐẦU ĐỘC BẠN Thức ăn nhanh có tác hại xấu tới sức khỏe con người như bệnh béo phì, là nguyên nhân gây ung thư… chắc hẳn nhiều người biết. Tuy nhiên, có một loại kiến thức “nhanh” đang đầu độc tâm trí của bạn mỗi ngày thì các bạn lại không hề để ý. 1, Kiến thức nhanh là gì? Thức ăn nhanh là một loại đồ ăn tiện lợi, chế biến công nghiệp, có thể ngon nhưng không hề bổ dưỡng và mang lại nhiều nguy cơ bệnh tật cho cơ thể. Tương tự, có một loại kiến thức nhanh cũng gây hiểm họa không kém cho con người nhưng lại ít bị để ý.  Đó là những thông tin được sản xuất công nghiệp, nghe rất thích thú và hấp dẫn, nhưng hoàn toàn không có giá trị cho người đọc, nghe có vẻ rất thuyết phục nhưng hoàn toàn là ngụy khoa học.  Nó cũng giống như là thức ăn nhanh, rất tiện lợi, làm cho con người hưng phấn và thích thú, thỏa mãn nhu cầu về thông tin nhưng lại hại cho bộ não của con người về lâu về dài. Những cậu chuyện về con sói đầu đàn đi rẽ tuyết, đại bàng tự vặt lông và móng đ...

HỌC THUYẾT CON BÒ SỮA VÀ 8 MÔ HÌNH KINH DOANH KINH ĐIỂN 1. Bán hàng trực tiếp (Direct Model) Bạn có 1 con bò. Bạn nuôi bò để lấy sữa mỗi ngày, sau đó mang sữa ra chợ bán trực tiếp tới tay người tiêu dùng. 2. Mô hình Freemium (Freemium Model) Freemium là mô hình kinh doanh hoạt động dựa trên nguyên lý: miễn phí (free) các dịch vụ cơ bản để có được nhiều khách hàng thông qua hình thức truyền miệng hoặc tìm kiếm, sau đó thu phí các tính năng cao cấp (premium). Một số ví dụ Premium thành công: Skype, Dropbox, Google, Facebook, Flickr, Mailchimp,.. Bạn có một con bò. Bạn hãy tặng sữa miễn phí cho khách hàng lấy bao nhiêu tùy thích (vì giá sữa quá rẻ, 50 cent/lít). Sau đó, hãy tính tiền trên số hộp carton đựng sữa của khách hàng. 3. Mô hình thuê bao (Subscription Model) Bạn có một con bò. Bạn bán cho khách hàng 1 hộp sữa với giá 3$. Sau đó hãy cung cấp cho họ gói 20 hộp sữa mỗi tháng với giá 40$. 4. Mô hình nhượng quyền (Franchise Model) Bạn có một con bò. Một người nông dân bán cho bạn giấy...