PHẢI LÀM SAO KHI KHÁCH HÀNG CHÊ GIÁ MẮC?
PHẢI LÀM SAO KHI KHÁCH HÀNG CHÊ GIÁ MẮC? Trong kinh doanh chắc chắn bạn không thể tránh khỏi việc khách hàng từ chối hay phàn nàn về giá cả sản phẩm của bạn. Vậy khi khách hàng chê giá mắc thì bạn sẽ xử lý như thế nào? Chấp nhận thỏa hiệp giảm giá sản phẩm để bán được hàng? Hay tìm ra những giải pháp xử lý vừa phù hợp, vừa khéo léo để không làm mất lòng khách hàng mà vẫn bán được hàng. Bước 1: Im lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng với thái độ tôn trọng. Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng mà với hầu hết các hoàn cảnh trong cuộc sống, kỹ năng im lặng lắng nghe luôn được nhiều chuyên gia khuyên dùng để áp dụng trong nhiều tình huống. Chính vì thế im lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng với thái độ tôn trọng là bước đầu tiên mà bạn có thể áp dụng để giải quyết vấn đề nếu khách hàng chê giá mắc. Ông John Browne, nguyên Tổng Giám đốc của tập đoàn dầu khí BP đã từng nói: “phải biết nói ít nghe nhiều!”. Rèn luyện kỹ năng lắng nghe là cả một nghệ thuật, đó không chỉ đơn thuần là nghe qua. Nó đò...