Trương Chúc Thanh's Blog

BÍ QUYẾT 30 NGÀY TẠO THÓI QUEN CHO NGƯỜI DỄ BỎ CUỘC 1. Từ ngày 1 đến ngày 7: Thời kỳ phản kháng Triệu chứng: Lúc nào cũng muốn bỏ cuộc Thời gian từ ngày 1 đến ngày 7 là thời kỳ đỉnh cao dễ bỏ cuộc nhất. Giai đoạn này là quan trọng nhất, bạn phải khiến bản thân mình bất luận thế nào cũng phải “giữ vững”, bất luận thành quả thế nào thì chỉ cần việc gì đó mà bạn “làm được” thì bạn đã chiến thắng bước đầu tiên rồi đấy. Cụ thể phải làm sao? - Giải pháp 1: Bắt tay từ việc nhỏ “Vạn sự khởi đầu nan”! Nếu muốn tập thói quen đi bộ 1 giờ mỗi ngày thì có thể bắt đầu từ việc đi nhanh 15 phút, rất nhiều người đã có trải nghiệm này. Nếu bạn muốn viết một kế hoạch cho doanh nghiệp dày 50 trang, chỉ cần có thể làm được phần bìa và mục lục thì những động tác sau đó sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều. Hãy đem vấn đề khó khăn chia ra thật chi tiết về thời gian, các bước, các mục và hoàn thành tốt những điểm dễ nhất, đơn giản nhất, khi đó bạn sẽ có động lực và hứng thú để kiên trì tiếp tục. - Giải pháp 2: Mỗi n...

8 BƯỚC XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH KHÉO LÉO Bước 1: Cám ơn. Sai lầm đầu tiên, là hướng dẫn nhân viên xin lỗi ngay cả khi chưa hiểu rõ điều gì đang diễn ra. Điều này khiến cho nhân viên bối rối, bị đặt vào thế bị tấn công, còn cơn giận của khách hàng càng bùng lên. Hãy cám ơn vì đã cung cấp thông tin. Công ty nên khiến nhân viên hiểu rằng cần làm điều này tận đáy lòng. Cứ 100 khách hàng không hài lòng, thì chỉ có 4 khách hàng than phiền. 96 người còn lại sẽ âm thầm chuyển sang nơi khác. Lời than phiền thực sự là món quà của 4 khách hàng vẫn còn mong chờ điều tốt hơn từ chúng ta. Các công ty khôn ngoan sẽ mở rộng hơn nữa các kênh lắng nghe để “nhận quà”. Bước 2: làm rõ nguyên nhân Đây là lúc thể hiện khả năng lắng nghe. Khách hàng có cơ hội nói ra và được lắng nghe. Quả bóng tức giận được xì hơi. Bước 3: xin lỗi / đồng cảm. Hãy xin lỗi chân thành nếu đó là lỗi của doanh nghiệp. Ngay cả khi không phải lỗi của doanh nghiệp cũng thể hiện đồng cảm với khách hàng. “Tôi rất hiểu an...

TƯ DUY ĐÚNG TẠO NÊN KHOẢNG CÁCH GIỮA NGƯỜI CÓ MỨC LƯƠNG NĂM LÀ 1 TỶ ĐỒNG VÀ 100 TRIỆU ĐỒNG. 5 LỐI TƯ DUY GIÚP BẠN "ĐÁNH ĐÂU THẮNG ĐÓ" 01. Tư duy theo dõi Quan sát kĩ càng, lựa chọn đúng sẽ nhận được kết quả gấp đôi dù chỉ bỏ phân nửa công sức Hãy quay về năm 2014, khi các công ty quảng cáo là lựa chọn hàng đầu cho việc làm của sinh viên ngành thiết kế đồ họa. Nhưng Trâm thì khác, cô từ bỏ công ty quảng cáo nổi tiếng và chọn công ty thương mại điện tử mới nổi. Khi được hỏi lý do, cô cho biết: "Mặc dù công ty quảng cáo tốt cho sự phát triển của mình nhưng mức tương đối thấp, khi chúng tôi ra trường, thương mại điện tử đang trong giai đoạn phát triển nhanh và có triển vọng tốt hơn". Vì vậy, khi hai đề nghị từ công ty quảng cáo và công ty thương mại điện tử được đưa ra cho cô, cô đã chọn một công ty thương mại điện tử, chịu trách nhiệm chính về thiết kế mỹ thuật cho các cửa hàng hàng đầu của Tmall, Taobao và JD, với mức lương hàng tháng là khoảng 10 triệu đồng. Mặc dù m...

KỸ THUẬT “SẬP CỬA VÀO MẶT” - TUYỆT CHIÊU THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG KINH ĐIỂN Kỹ thuật “Sập cửa vào mặt” (Door-in-the-face) bắt đầu với một yêu cầu “trên trời”, sau đó mới chính là yêu cầu thật sự, nhằm mục tiêu gia tăng mức độ thành công cho yêu cầu thứ 2. Yêu cầu thứ 2 mới là mục đích thật sự của người hỏi, so với yêu cầu đầu tiên, người nhận sẽ dễ dàng chấp nhận hơn do tính nghiêm trọng của nó đã được giảm hẳn. VÍ DỤ Tại một khu chợ trời, hàng hóa được bày bán công khai và chẳng hề được niêm yết giá, một người đàn ông đi tới sạp bán đồng hồ để tìm kiếm sản phẩm thay thế cho cái đã hỏng ở nhà. "Mẫu đồng hồ này giá 1 triệu." – người bán lập tức trả lời khi thấy người đàn ông chỉ vào sản phẩm. Cả hai thừa biết mức giá kia quá bất hợp lý, vì đồng hồ bình thường chỉ có giá khoảng 100.000 VNĐ đến 200.000 VNĐ mà thôi. Như có một chiếc cửa vô hình sập thẳng vào mặt, người đàn ông nhanh chóng quay lưng rời đi. Nhưng khi đi được vài bước, ông liền nghe tiếng gọi với theo: "Ông gì đ...

MUỐN LÀM MARKETING 0 ĐỒNG, NHẤT ĐỊNH CẦN BIẾT 8 NGUYÊN TẮC NÀY NGUYÊN TẮC SỐ 1: CÓ ĐI CÓ LẠI  Thuật toán EdgeRank FB quyết định những gì sẽ xuất trên News Feed của người sử dụng. Vậy bạn hãy tương tác với bạn bè của mình nhiều hơn và thường xuyên hơn để tăng trưởng tương tác 2 chiều. Nếu không tương tác thì khi bạn tải bài lên dòng thời gian, bạn bè sẽ không xem bài của bạn. Nhiều người có tới 5.000 người bạn nhưng khi đăng bài lên rất ít người nhìn thấy, bởi vì trước đó bạn không tương tác với họ. Vậy làm sao để để nhiều người xem bài đăng của chúng ta? Hiện nay trên profile cá nhân có một số dạng bài đăng có tỷ lệ Reach tự nhiên rất khả thi, đó là: thay Avatar, tạo sự kiện, Live Stream. NGUYÊN TẮC SỐ 2: KHÔNG TẠO RA “ĐỐNG RÁC”  Nhiều người đang đắt tiền lỗi lầm khi nghĩ “càng đăng nhiều càng tốt”. Hãy thử tưởng tượng, trên news feed của bạn xuất hiện quá nhiều bài tải của một ai đó – bạn sẽ rất khó chịu và cảm thấy nhàm chán. Người xưa có câu “người khôn nói lắm, dẫu tốt cũn...

19 CHỈ TIÊU KPIs CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH THỜI HIỆN ĐẠI 1. TĂNG TRƯỞNG DOANH THU HÀNG THÁNG (MONTHLY SALES GROWTH) Chỉ số này nhằm đo lường doanh số bán hàng tăng hoặc giảm bao nhiêu so với tháng trước. Trong lĩnh vực kinh doanh mô hình SaaS, dù doanh số bán hàng theo từng năm khá quan trọng nhưng chúng thường chênh lệch khá nhiều so với ước tính của các doanh nghiệp, đặc biệt là các startup. Rất có thể công ty của bạn cũng đang ở trong tình trạng này. Do đó, quản lý tốc độ tăng trưởng theo từng tháng sẽ giúp leader của bộ phận kinh doanh nắm được xu hướng doanh số ngay tại thời điểm đó để kịp thời đưa ra quyết định, thay vì chỉ thụ động dựa trên báo cáo cuối quý hoặc cuối năm. Hơn thế nữa, việc đặt mục tiêu doanh số bán hàng nằm trong tầm với sẽ tạo thêm động lực phấn đấu cho từng cá nhân và bộ phận kinh doanh, thay vì một con số xa vời khó có thể tưởng tượng . 2. TỶ SUẤT LỢI NHUẬN TRUNG BÌNH (AVERAGE PROFIT MARGIN) KPI này giúp nhân viên kinh doanh đánh giá được tỷ suất lợi nhuận dựa...

LUẬT CỦA SỰ THAY THẾ ---------------------- – Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao nhiệm kỳ thủ tướng/tổng thống/chủ tịch,…chỉ kéo dài 4-5 năm? – Đã bao giờ bạn thắc mắc tại sao hợp đồng lao động có thời hạn chỉ ký đến 3 năm? – Đã bao giờ bạn để ý rằng khi bố/mẹ qua đời, 3 năm sau mới được bốc mả, 3 năm sau con cái mới được lấy vợ lấy chồng? – Đã bao giờ bạn tìm hiểu tại sao các công ty hay khấu hao tài sản cố định tối đa chỉ là 3 năm? – Tại sao các kế hoạch đặt ra thường là 5 năm lần thứ nhất, 5 năm lần thứ 2? – Tại sao các công ty thường 5 năm phải tái cơ cấu, tái tổ chức lại 1 lần? … Rất nhiều, rất nhiều thứ trong cuộc sống này đều có mốc 3-5 năm là phải thay đổi, thay thế hoặc cắt bỏ. Bởi theo tính toán trong kinh tế học và quy luật tự nhiên, 3-5 năm nó là 1 chu kỳ VAI-ĐẦU-VAI. Nghĩa là thời điểm ban đầu lợi ích sẽ đi lên, đạt đỉnh và bắt đầu đi xuống. Giả sử bạn mua 1 chiếc xe máy, thời gian đầu xe còn mới, bạn chỉ việc đổ xăng và chạy, thi thoảng bảo dưỡng định kỳ và xe không hỏng hóc g...

6 THÓI QUEN GIÚP GIA TĂNG HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC GẤP ĐÔI, GẤP 3 1. Sự rõ ràng trong theo đuổi mục tiêu Sự rõ ràng ở đây bao gồm: bạn là người ra sao? Đâu mới là việc thực sự có ý nghĩa với bạn? 5 năm, 10 năm sau, bạn hi vọng mình trở thành một người ra sao? Là người được người khác kính trọng, tự tin hay đủ năng lực giúp đỡ người khác? Bạn muốn sở hữu năng lực ra sao? Tiếng anh lưu loát, năng lực chuyên môn vô cùng giỏi hay có thể chụp ra những bức ảnh lay động lòng người? 2. Duy trì sức sống, năng lượng tích cực Con người trong một ngày sẽ phải trải qua rất nhiều chuyện, nó kéo theo những thay đổi trong cảm xúc, khiến ta rất dễ có xu hướng đem cảm xúc lúc này đặt vào việc tiếp theo, cơ thể dù đã ở trong hoàn cảnh khác nhưng cảm xúc lại thường không kịp thích ứng. Chẳng hạn như vừa bị lãnh đạo mắng, vậy thì ở cuộc họp diễn ra ngay sau đó, khó mà có thể bình tĩnh tham gia cuộc họp với một tâm trạng tốt nhất.  Vì vậy, khi đổi sang làm một việc khác, đổi sang một hoàn cảnh khác, cần phả...

VÌ SAO CHÚNG TA DỄ VỚI NGƯỜI LẠ NHƯNG LẠI KHÓ VỚI NGƯỜI THƯƠNG? 🔎 Đôi khi, những người mà ta yêu thương nhất có thể vô tình lại là người làm ta tổn thương nhiều nhất. Và điều ngược lại cũng đúng, đôi khi người mà chúng ta làm họ tổn thương nhiều nhất lại chính là người mà họ yêu thương ta nhất.  Vợ làm tổn thương chồng, chồng làm tổn thương vợ dù từng yêu thương mặn nồng. Cha mẹ làm tổn thương con cái, con cái làm tổn thương cha mẹ dù cùng một gia đình. Nhân viên làm tổn thương sếp, sếp làm tổn thương nhân viên dù cùng đồng chí, đồng đội.  Có những người từng rất yêu thương nhau, nhưng cuối cùng lại không thể nhìn nổi mặt nhau.  Lẽ dĩ nhiên, có những mối quan hệ trong xã hội theo kiểu hợp tác, hợp đồng. Khi không “thuận mua vừa bán”, làm ăn không hợp thì chúng ta có thể cắt đứt một cách dễ dàng. Trong tình yêu, nếu không hợp nhau cũng có thể đường ai nấy đi, tình cảm rồi cũng sẽ phôi pha theo thời gian. Thế nhưng, có những mối quan hệ đặc biệt hơn như vợ chồng, hay gia đ...

Dù quán bạn có đang thiếu nhân viên thì cũng đừng tuyển đại, tuyển cho có. Vì khi bạn tuyển 1 nhân viên không tốt thì nó sẽ nhanh chóng lây cái không tốt đó cho cả quán. Khi bạn tuyển nhân viên, bạn không thể biết trước nhân viên đó như thế nào. Bạn hãy để ý những điểm sau: - Lịch sử làm việc trước đây. Thường những nhân viên nhảy nhiều chỗ là không tốt. - Cách nói chuyện với người phỏng vấn. Nếu ngay cả với người chủ (quản lý) mà họ còn nói chuyện không lễ phép thì đừng hy vọng họ lễ phép với khách hàng. - Mục đích đi xin việc: nếu nói làm cho vui, làm học hỏi kinh nghiệm thì thôi miễn. Quán chỉ nên tuyển những người cần kiếm tiền. - Cách ăn mặc khi đi xin việc. Người cần việc thực sự luôn nghiêm túc khi đi xin việc. - Cách trả lời phỏng vấn: Nếu người xin việc không tập trung khi đi xin việc thì họ sẽ không tập trung khi làm việc. - Xem facebook cá nhân, nếu thấy toàn chửi đổng hoặc nói chuyện tào lao thì nhân viên đó sẽ là nguồn thị phi trong quán. Nếu thấy toàn chia sẻ về game thì ...

4 QUY LUẬT NGƯỜI THÔNG MINH THƯỜNG XUYÊN ÁP DỤNG 1. HIỆU ỨNG LỒNG CHIM Nhà tâm lý học người Mỹ William James và nhà vật lý Carlson là một đôi bạn thân. Một ngày, James nói sẽ có "mẹo" buộc Carlson phải nuôi một con chim. Carlson nghe nhưng không tin. Đến sinh nhật của người bạn thân, James tặng Carlson một chiếc lồng chim rất đẹp và tinh tế. Không lâu sau, Carlson phát hiện ra một chuyện rất kì lạ, bất cứ ai khi tới nhà anh, nhìn thấy lồng chim đều sẽ hỏi chim đâu. Lúc mới đầu, Carlson còn kiên nhẫn giải thích với từng người một rằng bản thân trước giờ không nuôi chim, cái lồng đó chỉ là được một người bạn tặng. Nhưng, số người hỏi vẫn không dừng lại, khiến Carlson cảm thấy rất phiền phức. Cuối cùng có một ngày, Carlson ra tiệm mua một con chim về cho vào lồng. Đây chính là "hiệu ứng lồng chim". "Hiệu ứng lồng chim" chỉ con người nếu ngẫu nhiên có được thứ mà mình vốn dĩ không cần, vì muốn tránh lãng phí hoặc vì những nguyên nhân khác, họ sẽ có ý thức hoặc...

QUẢNG CÁO NÓI SAO CHO TRÚNG? ------------------------- Có người ví khách hàng là “con mồi”, định vị là mũi tên. Ngân sách cho quảng cáo là chiếc cung. Cung càng khỏe, mũi tên càng nhọn và cứng, xác suất bắn trúng “con mồi” càng cao Nhiệm vụ của người làm quảng cáo là tìm con mồi và chuẩn bị hệ thống cung tên phù hợp, sau đó xác định vị trí để “ngắm bắn”. Có thể vào đầu. Có thể vào tim. Có thể vào bụng! Bắn vào đầu, tức là nhắm vào suy nghĩ, nhận thức. Phải chăng khách hàng tin sẽ mua? Bắn vào tim, tức là nhắm vào cảm xúc của họ. Phải chăng khách hàng thích sẽ mua? Bắn vào bụng, tức là nhắm vào tâm trạng của họ. Phải chăng khi đúng tâm trạng, khách hàng sẽ mua? Lịch sử ngành quảng cáo cũng xuất hiện khá nhiều trường phái: -> Quảng cáo USP: Mỗi sản phẩm thường có một ưu điểm rất riêng. Bằng cách xoáy sâu vào ưu điểm này, nhà quảng cáo tạo ra cho thương hiệu của mình một hình ảnh và chỗ đứng độc nhất -> Quảng cáo ESP: (Emotional Selling Proposition: ưu thế về mặt tình cảm) ra đời nh...

HIỆU ỨNG BOWLING: QUÁ TRÌNH KHÁC 1, KẾT QUẢ KHÁC 10 Trong một trận bowling với 10 pin cơ bản, nếu người chơi ném đổ 9 pin, họ sẽ ghi được 90 điểm. Tuy nhiên, nếu người chơi ném được 10 pin ngay trong lần đầu tiên, bạn có thể thu hoạch lên tới 300 điểm nhờ cộng dồn điểm thưởng của những lượt ném kế tiếp. Cách tính cụ thể có thể hiểu như sau, 10 pin ở lớp đầu tiên đại biểu cho 100 điểm, đây là số điểm chính thức. Ngoài ra, điểm thưởng sẽ được tính bằng số pin ném được trong lần sau. Nếu ở lượt tiếp theo, bạn tiếp tục ném được 10 pin trong một lượt duy nhất, bạn được thưởng thêm 100 điểm cho lượt thứ nhất. Nếu ở lượt ném thứ ba, bạn tiếp tục ném đổ 10 pin bằng một banh duy nhất, số điểm thưởng cộng dồn lại có thể lên tới 200 điểm. Vậy là chỉ tính riêng số điểm chính thức 100 và điểm thưởng 200 cho lượt thứ nhất đã lên tới 300 điểm, gấp hơn 3 lần so với việc chỉ ném đổ 9 pin. Có thể thấy rằng, chỉ cần bạn giỏi hơn người khác một chút mà và tiếp tục kiên trì, bạn cũng có thể giành được nhữn...

8 BÀI TẬP ĐƠN GIẢN RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG TẬP TRUNG CỦA BẠN Sự tập trung là sức mạnh vô giá! Mà tâm trí của bạn là một loại cơ bắp, giống như các cơ bắp khác trong cơ thể, bộ não của bạn cũng cần “tập thể dục” hàng ngày để tăng cường khả năng tập trung chú ý. Nếu kiên trì với những bài tập đơn giản sau đây, sau 2 tháng bạn sẽ nhận rõ sự khác biệt trong khả năng tư duy của mình. 1. NGỒI YÊN TRÊN GHẾ Ngồi trên một cái ghế thoải mái và xem thử bạn có thể tĩnh được đến mức nào. Điều này không dễ đâu. Bạn sẽ phải tập trung sự chú ý vào việc ngồi yên, không chuyển động cơ bắp nào. Nhưng đừng khiến bản thân căng thẳng chỉ để ngồi yên mà phải hoàn toàn thư giãn. Với một chút luyện tập, bạn sẽ thấy mình có thể ngồi yên trong 15 phút. Lúc đầu, bạn nên ngồi trong một tư thế thoải mái khoảng 5 phút. Sau khi bạn có thể ngồi yên một cách hoàn hảo, hãy tăng thời gian lên 10 phút, rồi 15 phút. 2. CHĂM CHÚ NHÌN NGÓN TAY Ngồi trên ghế với đầu ngước lên, kéo cằm ra, ngực ưỡn ra. Giơ tay phải lên cho đến khi ...

TỪ LÀM THUÊ LÊN LÀM CHỦ: CÔNG THỨC 2 BÁNH XE, 4 NGUYÊN TẮC, 8 ĐỪNG Dẫn dắt một nhóm người là dẫn dắt lòng người. Một nhà lãnh đạo thực sự giỏi không chỉ cần biết cách "quản người" mà còn phải học cách "dẫn dắt mọi người". Không biết cách dẫn dắt người khác, bạn lấy gì để chiến thắng người khác! I, 2 BÁNH XE 1. Bánh xe kéo – mục tiêu Mục tiêu là phương pháp hữu hiệu giúp hiện thực hóa từ giám sát và quản lý kiểu bị động sang tự quản lý chủ động. Chuyên gia hàng đầu thế giới về tư vấn quản trị, Peter Drucker từng nói: "Nếu không thể cân bằng nó, bạn sẽ không thể quản lý nó." 2. Bánh xe khởi động – khích lệ Vật chất và huân chương hay bằng khen đều quan trọng. Nhậm Chính Phi, người sáng lập ra Huawei từng nói: "Khích lệ không chỉ nên là vật chất, nhân viên không phải chỉ vì tiền mới nỗ lực làm việc, bạn phải đem lại cho họ cảm giác tự hào, vinh quang." II, 4 NGUYÊN TẮC 1. Nguyên tắc vui vẻ Đem lại cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, không k...

BẠN KHÔNG ĐỦ ƯU TÚ VÌ BẠN CHƯA ĐỦ KỶ LUẬT: NGƯỜI KHÔN NGOAN BIẾT TÀN NHẪN VỚI BẢN THÂN ĐÚNG CÁCH! --------------------------- Nhà văn Thái Khang Vĩnh từng nói: "15 tuổi cảm thấy bơi lội thật khó nên bỏ cuộc bơi. Đến năm 18 tuổi gặp được người bạn thích hẹn bạn đi bơi, bạn chỉ có thể nói "tôi không biết". 18 tuổi cảm thấy tiếng Anh thật khó, bạn liền từ bỏ học tiếng Anh.  Đến năm 28 tuổi có được một công việc rất tốt nhưng cần biết tiếng Anh, tôi chỉ có thể nói "tôi không biết". Giai đoạn đầu của đời người ngại phiền phức, sau đó càng có thể bỏ lỡ người và chuyện khiến bạn rung động. Nhiều người đang bao biện cho sự lười biếng, chậm trễ và chần chừ của mình. Chúng ta luôn khoan dung với bản thân, viện mọi lý do để trốn tránh việc học thêm những kỹ năng mới và tự an ủi bản thân về ba chữ "tự kỷ luật", rồi hứa hẹn ngày mai sẽ thay đổi bản thân. Nhưng khi đến ngày mai, họ lại lấy cớ thoái lui và chìm vào quên lãng. Cũng giống như một chú ếch trong nước ấm...

10 THÓI QUEN CỦA NGƯỜI SIÊU THÀNH CÔNG - Thói Quen 1: Đọc nhanh Bắt đầu bằng cách nào đây? Hãy bắt đầu tập luyện bằng 15 trang sách mỗi ngày, bạn sẽ thấy sự thay đổi nhanh chóng. - Thói Quen 2: Tưởng tượng Bắt đầu bằng cách nào đây? Đọc những cuốn sách như “Điều khiển tâm lý học” của Maxwell Malts, “Nghĩ giàu làm giàu” của Napoleon Hill và “Khi người ta tư duy” của James Allen. - Thói Quen 3: Ưu tiên Bắt đầu bằng cách nào đây? Hãy tìm ra duy nhất một việc quan trọng với bạn trong ngày hôm nay và làm nó ngay lập tức. Và đừng quên giới hạn thời gian cho những mục tiêu bạn đang theo đuổi. Sự giới hạn sẽ thôi thúc bạn hành động nhanh chóng để hoàn thiện chúng. - Thói Quen 4: Quản lý tiền bạc Bắt đầu bằng cách nào đây? Đọc những cuốn sách kinh điển về quản lý tài chính như “Cha giàu cha nghèo” của Robert T.Kiyosaki, “Triệu phú thần tốc” của MJ Demarco. - Thói Quen 5: Dậy sớm Bắt đầu bằng cách nào đây? Hãy thức dậy sớm hơn 1 giờ mỗi ngày, và thế là một năm bạn có thêm được 365 giờ - nó tương...